« Désolé je n’ai plus cet article en magasin » En tant que client, nous entendons tous cette petite phrase qui termine la vente et achève le client en lui donnant envie la prochaine fois d’acheter seul sur Internet. Du point de vue d’une équipe de vente, ce n’est pas… Continuer la lecture

• boutique
• CA
• magasin
• Retail
• Tueurs de Chiffre d'Affaires
• Vente

À l’heure où les Retailers physiques sont contraints de se réinventer pour ne pas mourir, où chacun s’efforce de proposer une expérience client en point de vente hors du commun, où les argumentaires marketing font de l’omnicanal le Graal absolu, Dardelin Conseils vous présente sa Saga du Retail. Une vision décalée et objective du quotidien des Retailers et de leurs clients à l’ère du Smart Retail. Suivez les aventures de Mme WEB et Mr STORE. Entrez dans le quotidien de ces deux personnages haut en couleur et partagez le perçu de leurs expériences ainsi que leurs astuces pour surfer sur la vague du Smart Retail. Aujourd'hui, c’est Madame WEB qui ouvre le bal pour le premier épisode de notre Saga du Retail. Elle vous fait part de son incompréhension concernant la gestion de la porte en points de vente. Continuer la lecture

• M. Store
• Mme Web
• Omnicanal
• Retail
• Saga

Le sujet de cette MasterClass porte sur la thématique Retail qui nous est chère. La prochaine session est programmée le Jeudi 29 Mars de 10h00 à 12h00. Découvrez pourquoi il est impératif que vous soyez présent. Continuer la lecture

• MasterClass
• Retail
• Vendeur connecté

Si passer son temps à inventer des concepts suffisait à s’assurer le Chiffre d’Affaires, nous ferions les soldes sur Mars et Alpha du Centaure. Or chez Dardelin Conseils, nous aimons ce qui est concret. Nous affirmons que la seule chose qui compte dans le RETAIL, c’est justement ce que l’on peut compter. Le SMART CONCEPT STORES© dont nous vous avons exposé les principes dans notre dernier Livre Blanc (à télécharger ICI), n’est ainsi pas un « simple » concept sorti de l’esprit surmené d’un consultant habile, mais bel et bien une réalité, expérimentée et validée en lieu de vente. La preuve ? Nous vous la livrons ICI. Continuer la lecture

• Livre Blanc
• Naf Naf
• Retail
• Smart Concept Stores

Et si c’était en fait le Retail qui tuait le Retail ? En 27 ans de pratique, j’ai croisé nombre d’ambulances convoyant, sirènes hurlantes, les enseignes les plus prestigieuses aux urgences… Abercombie & Fitch, Promod, La Grande Récré… Des plus grandes enseignes aux petits commerçants de quartier, tous ont été victimes d’un fatal blitzkrieg numérique mené par le plus sanguinaire des pirates : Jeff Bezos, fondateur d’Amazon. Du moins est-ce l’avis général. Mais si les choses étaient si simples, une bonne coupure de courant suffirait à rendre son lustre au Retail… Or rien ne semble y faire. Continuer la lecture

• Livre Blanc
• Retail
• Smart Concept Stores

La stratégie des amazones. Si le marché du Retail vise le caniveau, ce n’est pas la faute à Rousseau, mais plutôt celle de Jeff Bezos*. De nos jours, l’expérience shopping vécue par la majorité des clients ressemble à une erreur de programmation au cinéma. On nous promet du kung-fu et on se retrouve avec les œuvres complètes d’un cinéaste expérimental norvégien, sans popcorn. En d’autres termes, face à l’expérience online, le Retail offre plus de contraintes et un service inférieur. Continuer la lecture

• Amazon
• Jeff Bezos
• Retail
• Stratégie de vente

Le brevet de secourisme appliqué à votre point de vente. Vous avez tout essayé mais votre C.A. est encore vacillant. Il trébuche souvent et a parfois du mal à se redresser ? Plutôt que de vous mettre en Position Latérale de Sécurité, envisagez l’application de quelques règles toutes simples pour le voir reprendre des couleurs. Non, il ne s’agit pas là d’un mauvais spam vous promettant un C.A. de rêve avant l’été. La Méthode 6, imaginée par Dardelin Conseils, offre des solutions à géométrie variable, en fonction des différentes situations auxquelles votre lieu de vente peut être confronté. Nous en avons identifié 6, qui fonctionnent aux 4 coins de l’hexagone (qui en compte 6, des coins…), à la manière d’un petit guide de survie en milieu hostile aux affaires. Indépendantes et modulables, ces solutions agissent directement sur le facteur de recul de votre chiffre d’affaires, à la manière d’un breuvage bien connu qui fait du bien là où ça fait mal. Continuer la lecture

• Méthode 6
• Performance point de vente
• Street selling

On sait enfin pour qui sonne le glas. Les argumentaires de vente sont à l’agonie ; peu à peu ils disparaissent, leur efficacité s’étiole… Ils ressemblent aux blagues de tonton Marcel à la fin des repas de famille. Mais si les argumentaires disparaissent, qu’est-ce qui va vendre ? Continuer la lecture

• Argumentaire de vente
• Expérience client
• Retail
• Storytelling

Avant de se lancer à l’assaut d’une formation digne d’un col hors catégorie, il est bon d’avoir appris à tenir sur son vélo commercial, quitte à remettre les petites roues pendant un moment. Il ne s’agit pas de doper vos commerciaux par des artifices aux vertus temporaires, mais bel et bien, nous l’avons dit (dans cet article), de prendre conscience de la nécessité de revenir aux bases de la formation pour avancer. Mais une fois qu’on le sait, encore faut-il se souvenir de la route à prendre… C’est précisément l’objet de cet article. Continuer la lecture

• Formation commerciale

Aujourd’hui, lorsque l’on prononce les termes de formation à la négociation commerciale, des regards s’illuminent et, entre deux licornes, on aperçoit des professionnels bardés de supers pouvoirs, capables de vendre la Tour Eiffel à un touriste américain ou de vendre un costume blanc à Dark Vador. Mais de la coupe aux lèvres, il y a un gouffre et mieux vaut savoir accrocher son bavoir avant d’envisager goûter au nectar de la formation à l’efficacité commerciale. Continuer la lecture

• Basiques de la vente
• Formation
• Vente