En exploitant intelligemment vos plateformes d’e-Learning, vous pouvez faire de vos commerciaux de véritables ambassadeurs de votre offre de formation et, de ce fait, diffuser l’excellence et la performance au sein de vos équipes. L’idée peut sembler étonnante, mais il s’agit de considérer chaque commercial comme un prospect à convertir avant de lui inculquer la bonne parole de la formation, en utilisant pour cela les techniques de l’inbound marketing. Continuer la lecture

• Commerciaux
• e-learning
• Inbound marketing

Nous vivons dans un monde où la notion même de commerce n’a plus rien à voir avec ce qui existait il y a seulement 10 ans. La mondialisation, le e-commerce, les nouveaux modes de consommation… Le cocktail a changé de couleur et pour nombre d’acteurs du Retail, il a même pris un goût amer. Dans un tel contexte, l’objectif de la plupart des professionnels consiste à préserver une exploitation saine, avec un chiffre d’affaires qui ne crie pas trop famine. Le reconnaître est une chose. Agir en est une autre. Chez Dardelin Conseils, on s’arrête rarement aux constats. Continuer la lecture

• Commercialité
• Livre Blanc

Le quotidien d’un commercial n’a rien d’un long fleuve tranquille. Face à une concurrence de plus en plus féroce, atteindre ses résultats commerciaux tient de la course d’obstacles en pleine jungle la nuit. Continuer la lecture

• Commerciaux
• Comportement d'achat
• Entraînement

Rares sont les jours qui passent sans qu’on lise un article sur l’expérience client Retail. La boutique doit devenir vectrice de valeurs, lieu de mise en scène du service, le tout dans un décor rétro-moderne propice à la singularité et à l’expression de l’approche commercialo-expérientielle… On y promet aux clients une expérience inoubliable faite de sensualité, de rêve, de surprises, d’émerveillements divers et variés… Un vrai conte de fée au pays de la carte bleue, à moins que ce ne soit l’inverse… Et puis il y a la réalité. Continuer la lecture

• Expérience client

Récemment, un prospect nous a appelés affolé. Son chiffre d'affaires et son trafic en boutique ressemblaient à la courbe de confiance d’un homme politique. Il lui fallait d’urgence une formation de Retail de crise. Pour nous c’était un peu comme si le capitaine du Titanic était venu nous demander s’il n’existait pas une technique pour éviter les icebergs, car il venait d’en effleurer un. Lorsqu’on est en face de baisses de trafic, il est déjà trop tard. Il n’y a pas de solution miracle, parce que le trafic baisse plus vite que ne changent les habitudes des équipes de vente. Continuer la lecture

• Retail

Par Stéphanie Mundubeltz-Gendron - Publié le 04/03/16 Vos clients sont-ils bien accueillis en magasin ? Dans son premier livre blanc "Premier contact : rencontrez la réussite", Olivier Dardelin, fondateur et dirigeant du cabinet de formation commerciale Dardelin Conseils, expose les lacunes des enseignes et l’impact sur les ventes. Sans langue de bois, il nous livre les clés d’un bon accueil client. Continuer la lecture

• Accueil client
• Livre Blanc
• Premier contact
• Retail

Traverser le rayon parfumerie/beauté d’un grand magasin, que l’on soit à Paris ou ailleurs, est digne d’une épreuve de Koh Lanta. On ne peut faire un pas sans être freiné dans sa progression par la jungle des conseillères beauté qui veulent nous faire sentir la dernière fragrance, ou nous tartiner le visage, les mains, les lèvres d’une énième innovation. Le problème n’est pas tant dans la pratique que dans sa généralisation : tout le monde fait la même chose et sur 300 mètres d’allée, on sera arrêté 15 fois. Imaginez la même chose au restaurant avec un serveur qui vient vous voir toutes les deux bouchées pour vous proposer un autre plat, une nouvelle bouteille de vin, de nouveaux couverts, une nouvelle table, de nouveaux voisins, une autre nappe… Bref, insupportable et inefficace. Continuer la lecture

• Technique de vente

Qu’on soit un bon vendeur ou un bon sportif, de temps en temps un petit recadrage est nécessaire. Comme son nom l’indique, l’encadrement est d’ailleurs là pour ça. Mais encore faut-il définir le cadre dont il vaut mieux éviter de sortir si, à l’instar d’une photo ratée, on ne veut pas se retrouver avec la tête coupée. Dans le commerce, c’est simple : il s’agit d’un comportement indésirable, que ce soit vis-à-vis d’un client, d’une équipe ou d’un manager. C’est le commercial qui arrive toujours en retard, celui qui a une attitude détestable sur le terrain, avec ses collègues ou sa hiérarchie, ou celui qui parle comme un charretier atteint du syndrome Gilles de La Tourette… Continuer la lecture

Récemment, Dardelin Conseils a été sollicité pour assurer une formation destinée à des commerciaux B2B sur la réponse aux objections. Nous sommes des gens polis, et nous avons répondu. En l’occurrence, nous avons répondu… NON. Pas que nous n’étions pas en mesure d’assurer ce type de formation, mais plutôt parce que nous pensons purement et simplement que former ses commerciaux à la réponse aux objections est un non-sens. Continuer la lecture

• Bonnes pratiques
• Objection
• Rendez-vous commercial
• Vente

Aujourd’hui, recruter des vendeurs tient plus de l’acte de foi que de la science exacte. C’est un geste totalement empirique : un CV, une lettre de motivation, un entretien et roulez jeunesse… Bien sûr ce n’est pas une mauvaise méthode. Mais le fait qu’elle ait fait ses preuves ne l’empêche pas d’être incomplète. Pourquoi ? Parce qu’elle ne donne aucune information sur les capacités d’un vendeur à avoir les bons réflexes lorsque c’est nécessaire. Le problème, c’est que ce sont ces réflexes qui feront la différence le moment venu. Continuer la lecture

• Recrutement
• Vente