Ce livre est blanc. Blanc comme le désert qui m’accueille lorsque je pousse la porte d’une boutique et me retrouve livré à moi-même, profitant à peine d’un lointain sourire, d’un vague hochement de tête voire d’un regard indifférent de la part du vendeur (ou de la vendeuse), si toutefois je parviens à les identifier. Continuer la lecture

• Accueil client
• Bonnes pratiques
• Livre Blanc
• Premier contact
• Retail
• Taux de transformation

Pour bien connaître ses magasins, il faut en devenir le client. Embrasser d’un regard expert tous les points est inutile… Parce que le client n’est pas un expert. Par contre, il faut observer les points fondamentaux, ceux qui ont été travaillés avec le manager ; et il faut surtout s’attarder sur ce qui aura le plus d’impact sur le chiffre d’affaires de la boutique. Ce rôle de composition revient au Directeur Régional, qui peut en outre s’en servir pour travailler avec son équipe en coaching minute. Un magasin, pour peu qu’on l’approche avec le regard d’un client, s’observe, se sent, se jauge et s’envisage de bien des manières. Continuer la lecture

Votre magasin est ouvert 26 jours sur 30 et vous attendez la fin du mois pour savoir si ces 26 jours ont été fructueux. Mais à l’heure des boutiques en ligne qui analysent chaque seconde leur rentabilité, gérer en regardant le calendrier des Postes n’est plus possible, quand bien même les petits chatons sont très mignons. Il vous faut passer à une gestion quotidienne, maîtrisée, managée, en un mot : coachée comme il se doit. Pour cela, il n’y a pas de secrets : il vous faut mettre en place un Coaching Minute. Continuer la lecture

• Booster le C.A
• Coaching
• Performance commerciale
• Retail

Le Street Selling, c’est une véritable trousse à outils destinée aux vendeurs qui animent ces boutiques éphémères que d’aucuns, adeptes de l’anglicisme, appellent des pop-up stores et qui fleurissent un peu partout de nos jours. Il s’agit à la base d’un concept simple et efficace qui va au-devant des clients potentiels, capte leur attention, les amène à lever la tête et à voir l’offre, le produit ou le service… La boutique, elle, est statique. Elle ne bouge pas et les charges qui l’accompagnent, fidèles et envahissantes, ne bougent pas non plus, sinon à la hausse. En d’autres termes, une boutique représente beaucoup d’investissement pour des résultats parfois aléatoires. Continuer la lecture

• Pop-up
• Retail
• Street selling

Maîtres de leur réseau, connaisseurs du terrain, en charge de 15 à 20 magasins ou points de vente chacun, les Directeurs Régionaux parcourent leur territoire pour évaluer et optimiser la performance commerciale. Avec des contextes différents d’un lieu à l’autre, des individualités, des problématiques particulières, le Directeur Régional est confronté à une foule de situations qu’il lui appartient de gérer, puisqu’il a, tout le monde le sait, réponse à tout… Résultat ? Il consacre 70% de son temps à « tout faire » sauf à booster le chiffre d’affaires. Ajoutez à cela que le marché a changé : le public déserte les boutiques et quand il y vient, il n’y reste pas, préférant rentrer chez lui pour commander en ligne. Dans ce cadre, ne passer que 30% de son temps au développement commercial est une pure hérésie. Continuer la lecture

• Booster le C.A
• Efficacité managériale
• Retail

En période économique difficile, à l’heure où il est essentiel d’augmenter votre chiffre d’affaires, vous cherchez à former efficacement votre force de vente Retail. À ce titre, une chose est certaine : la découverte des besoins de vos clients est essentielle. Je dirais même que c’est une problématique qui n’a pas de frontières. Pourtant, et le constat me navre, la pauvreté de la curiosité des vendeurs d’aujourd’hui est dramatiquement consternante. Continuer la lecture

• Découverte des besoins
• Entraînement
• Formation commerciale

Je ne vous apprendrai rien en vous disant qu’une entreprise ne peut survivre et se développer que si sa clientèle augmente. En effet, vous disposez de votre clientèle existante, à qui vous devez continuer à vendre vos produits ou services. Mais la force de votre marque, de votre entreprise et sa pérennité résident dans votre capacité à acquérir ces nouveaux clients. Vous n’êtes pas sans savoir que vos clients existants peuvent disparaître et qu’il vous faut donc renouveler votre clientèle. Or, vous ne vous donnez pas les moyens d’y parvenir. Explications. Continuer la lecture

• Challenge commercial
• Performance commerciale
• Retail

Le Cash Coaching est né d’une idée simple. Beaucoup d’entreprises dépensent d’importants budgets dans de vastes projets de formation à la vente qui déclenchent l’enthousiasme des équipes en période de déploiement et sont suivis de peu d’effets dans la durée avec des résultats aléatoires qui poussent les Directions Générales à se demander s’il est pertinent ou pas de poursuivre l’action. Continuer la lecture

• Booster le C.A
• Coaching
• Efficacité managériale

Quel que soit votre secteur d’activité vous avez tous, au sein de votre entreprise, des Tueurs de Chiffre d’Affaires. Qu’est-ce qu’un Tueur de Chiffre d’Affaires ? Comment l’identifier ? Comment l’éradiquer pour vendre plus ? Continuer la lecture

• Process
• Tueurs de Chiffre d'Affaires

J’entends dire ici et là que le contexte économique est difficile, que la concurrence est accrue, et que les consommateurs dépensent moins qu’avant … J’en conviens, les temps sont durs. Ce que je comprends moins c’est pourquoi de nombreuses enseignes acceptent encore de se priver de ventes qui, pour 80% d’entre elles se transforment dès le premier contact avec le client à l’entrée du magasin ? Continuer la lecture

• Accueil client
• Premier contact
• Retail