Quoi que puissent en dire nos amis dentistes, l’email n’est pas la meilleure protection contre les ennuis. Qu’il s’agisse d’annoncer la naissance du petit dernier, les résultats du bac ou la fin d’une belle histoire d’amour, le courrier électronique, qui devait tuer la lettre, a, en fait, fini par avoir la peau du téléphone et de la rencontre en face à face. En entreprise aussi, de plus en plus d’informations transitent par ce canal. Mais si la chose est pratique et parfaitement adaptée lorsqu’il s’agit de prévenir son équipe d’une modification dans le planning, utiliser l’email pour souligner un problème, ou recadrer un salarié, revient à utiliser un cure-dents sur un crocodile… Continuer la lecture

• Bonnes pratiques
• Efficacité managériale

Un grand manager intrigue lorsqu’il prend son poste, bouscule lorsqu’il est en poste et manque après avoir quitté son poste. #Manager #Leader #Inspiration #Dardelinadit Articles liés : Pour booster les compétences de vos managers commerciaux, évaluez d’abord leurs compétences !… Continuer la lecture

Par Stéphanie Mundubeltz-Gendron - Publié le 04/03/16 Vos clients sont-ils bien accueillis en magasin ? Dans son premier livre blanc "Premier contact : rencontrez la réussite", Olivier Dardelin, fondateur et dirigeant du cabinet de formation commerciale Dardelin Conseils, expose les lacunes des enseignes et l’impact sur les ventes. Sans langue de bois, il nous livre les clés d’un bon accueil client. Continuer la lecture

• Accueil client
• Livre Blanc
• Premier contact
• Retail

Traverser le rayon parfumerie/beauté d’un grand magasin, que l’on soit à Paris ou ailleurs, est digne d’une épreuve de Koh Lanta. On ne peut faire un pas sans être freiné dans sa progression par la jungle des conseillères beauté qui veulent nous faire sentir la dernière fragrance, ou nous tartiner le visage, les mains, les lèvres d’une énième innovation. Le problème n’est pas tant dans la pratique que dans sa généralisation : tout le monde fait la même chose et sur 300 mètres d’allée, on sera arrêté 15 fois. Imaginez la même chose au restaurant avec un serveur qui vient vous voir toutes les deux bouchées pour vous proposer un autre plat, une nouvelle bouteille de vin, de nouveaux couverts, une nouvelle table, de nouveaux voisins, une autre nappe… Bref, insupportable et inefficace. Continuer la lecture

• Technique de vente

Le problème avec les commerces de luxe, c’est que souvent le vendeur le plus chaleureux c’est l’agent de sécurité. #Retail #Luxe #Accueil #Dardelinadit Articles liés : Livre Blanc – Retail : Soignez le premier contact et gagnez 5 à 10% de transformation… Continuer la lecture